Jacqueline Rondón Salcedo V-13966945
CIDEC731
Msc. Dany Carina Rodriguez
CLIENTE:
Es la razón de ser quien recurrentemente utiliza los servicios y quien
presta un servicio. Según Xtended4U.com: El cliente:
Es un término que puede tener diferentes
significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
presta un servicio. Según Xtended4U.com: El cliente:
Es un término que puede tener diferentes
significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
Venta:
Es el resultado de una negociación
Según Xtended4U.com La venta: Es la acción y efecto de vender
(traspasar la propiedad de algo a otra persona
tras el pago de un precio convenido). Es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia a dominio ajeno por el precio pactado.
La venta puede ser algo potencial (un producto que está a la venta pero que aún
no ha sido comprado) o una operación ya concretada (en este caso, implica
necesariamente la compra).
(traspasar la propiedad de algo a otra persona
tras el pago de un precio convenido). Es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia a dominio ajeno por el precio pactado.
La venta puede ser algo potencial (un producto que está a la venta pero que aún
no ha sido comprado) o una operación ya concretada (en este caso, implica
necesariamente la compra).
Tipos de clientes:
PERFIL DEL VENDEDOR
COMPORTAMIENTO DE UN CLIENTE
TIPOLOGIAS DE UN CLIENTE
VALOR DEL CLIENTE
COMPETIDORES:
CONSUMIDOR
SASTIFACCIÓN DEL CLIENTE
Por: Alan J. Zell
Traducción Libre
PO
La venta es la actividad que paga las cuentas y abre las puertas,
pero que nadie quiere confesar que inventa.
“No, no estoy en el área de las ventas”
“Soy supervisor, doctor, abogado, administrador, contable”
“No me miren, soy solamente la secretaria, la enfermera,
la recepcionista, el mensajero”
¡Qué gracioso! -si nadie vende-
¿Entonces cómo se logran nuevos pacientes, estudiante y clientes?
La venta es el negocio de todos,
y si no lo es…estamos en problemas y llenos de enojos.
Piensa en ello…Recuerda cuando decidiste no volver a comprar en un lugar
porque te enviaron la mercancía equivocada,
la recepcionista te atendió mal,
el gerente no tuvo tiempo de atenderte.
Eso es vender…negativamente.
Recuerda -todos vendemos-
y no solo externamente,
sino internamente también lo hacemos.
Cuando quieres un aumento,
vendes a tu jefe tus habilidades y aciertos.
Cuando implementas nuevas políticas y procedimientos,
los vendes a tu equipo de forma que se vuelvan adeptos.
Vender es saber…
¿Quién es tu competencia?
¿Quién es tu cliente o tu público?
¿Y qué es importante para ellos?
Vender es saber…
lo que tu servicio, idea o producto es –y lo que no es también-.
Cuáles son las necesidades de tus clientes,
y cuáles de tus productos o servicios las satisfacen.
Vender es saber…
cuándo mercadear y dónde hacerlo;
dónde no ha llegado tu competencia y estar allí;
el por qué algunas cosas se aceptan, y otras no.
Vender es saber…
que debes tratar a tus clientes como quieres que te traten.
Saber cómo escuchar y aprender de tu equipo tanto como de tu público.
Cómo medir tu propio conocimiento sobre tus servicios, ideas o productos
-o tu carencia del mismo-
y cómo hacer que tus clientes acepten más fácilmente lo que les ofreces.
Y finalmente,
VENDER ES saber…
que este negocio es, después de todo, una profesión…
LA PROFESIÓN de Vendedor.
No pretendamos que es problema de otros.
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